Retour & garantie

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Worden producten uit één bestelling apart geleverd? Dan gaat de termijn in na ontvangst van het laatste product. Je kunt ook vóór levering al herroepen.

Gebruik het formulier op deze pagina, mail info@bloomflow.nl of stuur een brief. Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Een account of voorafgaande goedkeuring is niet nodig; een duidelijke herroepingsmelding binnen de termijn is voldoende.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs. Wacht bij een naderende deadline niet op een antwoord van ons om je herroeping te melden.

Je mag de buitenste verzendverpakking openen om je bestelling te bekijken. Laat de productverpakking en een eventuele verzegeling zo veel mogelijk intact en verpak een retour zorgvuldig.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken. Dit beperkt je rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product niet.

Meld je retour via het formulier of e-mail. We sturen je de retourinstructies en het juiste retouradres. Ons bedrijfsadres is Julianastraat 6, 1814 EB Alkmaar, Nederland. Dit is geen winkel of afhaalpunt.

Voeg je bestelnummer toe aan het pakket en kies een verzendwijze waarmee je kunt aantonen dat je de producten op tijd hebt teruggestuurd.

Bij herroeping wegens spijt van aankoop zijn de directe retourverzendkosten voor jouw rekening. Er zijn geen vaste retour- of administratiekosten van onze kant.

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag én de betaalde standaard heenzendkosten terug. Onze standaardverzending naar Nederland en België is €3,95. Gratis verzending vanaf €30 of bij 2 blends. De grens van €30 geldt na korting. Eventuele extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen bezorgoptie worden niet terugbetaald. Retourneer je slechts een deel? Dan blijven de oorspronkelijke verzendkosten van toepassing.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. We mogen wachten totdat we de producten terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Dat noemen we wettelijke garantie. Je mag verwachten dat je de juiste producten ontvangt, in goede staat en met de kwaliteit en houdbaarheid die je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Bij thee en kruiden houden we rekening met de aard van het product, de houdbaarheidsdatum en de bewaar- en gebruiksinstructies. Wettelijke garantie staat los van de bedenktijd van 14 dagen; een probleem melden kan dus ook daarna.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde? Neem contact op met info@bloomflow.nl en vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Gooi een mogelijk ondeugdelijk product en de verpakking nog niet weg: we kunnen om foto’s of aanvullende informatie vragen.

We zorgen voor een passende, kosteloze oplossing volgens je wettelijke rechten. Bij onze producten zal dat doorgaans vervanging zijn. Als een passende oplossing niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt geboden, kun je recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product zijn voor ons.

Gebruik ons contactformulier of mail info@bloomflow.nl. We streven ernaar binnen 24 uur op je bericht te reageren. Een inhoudelijke reactie op een klacht geven we uiterlijk binnen 14 dagen; als we meer tijd nodig hebben, laten we dat weten.

Lees ook onze algemene voorwaarden. De informatie op deze pagina beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.